תקנון כללי
א. הגדרות
* “בעלי האתר-” פנטזיה ח.פ 311487326 שמשרדה הרשום(חנות) רחוב הירדן 9 טבריה.
* “האתר-” אתר האינטרנט בכתובת: www.fantasyfashion.co.il
* “מוצרים” – מגוון המוצרים המוצעים לרכישה באתר.
* ” יום עסקים-” ימי חול (ראשון עד חמישי) , לא כולל יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי , ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי הזכרון.
* “המוצרים” – רכישת המוצרים תכנס לפועל רק לאחר קבלת אישור לכרטיס האשראי מחברת האשראי.
*” פעולה”- כל פעולה המבוצעת באתר , לרבות רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר.
*” משתמשת”- כל אדם, לרבות חברה, רשאי להשתמש ולבצע פעולות באמצעות האתר, והכל בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
כל משתמשת אשר מלאו לה 18 שנים וברשותה כרטיס אשראי תקף, רשאית לבצע רכישה באתר.
לקוחות שגילם מתחת לגילם מתחת לגיל 18 ( קטינים) -יש לידע את ההורים בדבר הוראות תקנון זה ולקבל את אישורם לביצוע כל פעילות,
מכל סוג שהוא, במסגרת האתר.על ההורים חלה האחריות ליידע את הקטינים המעוניינים לגלוש באתר בדבר התקנון ולפקח על פעילותם באתר.
כל פעילות אשר תבוצע על ידי הקטינים באתר מהווה הסכמה של הקטינים ו/או ההורים לאמור בתנאי התקנון.
המשתמשת הנה בעלת כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף.
המשתמשת בעלת תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט.-
ב. כללי
1- הוראות תקנון זה יחולו על כל פעולה שתבוצע על ידי המשתמשת באתר והיא מעידה על הסכמת המשתמשת לכתוב בתקנון.
2- התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות. כל הכתוב בו מתייחס באופן שווה לבני שני המינים.
3- תקנון זה מהווה חוזה התקשרות מחייב בין המשתמשת ובין פנטזיה , לכל דבר ועניין. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאי תקנון זה, הינך מתבקשת לא לעשות
שימוש באתר.
4- בעלי האתר רשאים על פי שיקול דעתם הבלעדי, לשנות, לעדכן, להפסיק ו/או להפעיל מחדש את פעילות האתר בכל עת וללא הודעה מראש .
5- בעלי האתר שומרים לעצמם את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הסביר.
6- בעלי האתר שומרים לעצמם את הזכות למנוע את הגישה לאתר ו/או אפשרות לבצע רכישות באתר ו/או לבטל השתתפות של משתמש שהתנהגותו אינה הולמת או
שאינה לפי תקנון השימוש, או המנסה לפגוע בניהולו התקין של האתר.
7 – תמונות המוצרים המופיעים באתר הינם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדל בתמונות, לרבות הצבעים המופיעים בתמונה, לבין המוצר הממשי בפועל.
הבדלים אלו, נובעים בין השאר , בשל העובדה כי המוצרים מצולמים ומוצגים על גבי צג המחשב.
8- המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ , על פי חוק, אך לא כוללים דמי משלוח.
9- בעלי האתר רשאים לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר תקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר
שהתפרסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה( הכולל את מסירת פרטי כרטיס האשראי). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה , יחויב המשתמש לפי
המחירים המעודכנים.
10- בעלי האתר רשאים להציע מבצעים, הטבות והנחות באתר או בכל אמצעי תקשורת אחרים. כמו כן רשאים בכל עת להפסיקם .
11- הרישום לאתר מוגבל ביצירת חשבון יחיד לכל משתמש/ת. בעלי האתר שומרים לעצמם את הזכות להסיר חשבונות כפולים.
ג. הרשמה לאתר וביצוע רכישה
1- תהליך רכישת המוצר מתחיל בהזמנת המוצר מתוך מגוון המוצרים שהאתר מציע , סימון המוצר והעברתו לסל הקניות.
.
2 – כדי לבצע רכישה באתר, המשתמשת תתבקש להקליד : שם, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני , מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי .
3 – יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים וזאת על מנת שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות.שאם לא כך יעשה, פנטזיה לא תוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה
ותהליך הרכישה לא יצא לפועל.
4- לאחר סיום ההזמנה, פרטי כרטיס האשראי ייבדקו על ידי חברות האשראי. רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי , תהליך הרכישה מסתיים והמוצר יסופק למשתמשת.
5- אישור על ביצוע ההזמנה יישלח בדואר אלקטרוני בתוך 48 שעות מסיום ביצוע עסקת הרכישה על ידי המשתמשת.
6- יובהר , משלוח הודעת דואר אלקטרוני בדבר רישום ההזמנה במערכת האתר אינה מהווה ראיה בדבר השלמת הפעולה ואין במשלוח הודעת הדוא”ל כדי לחייב
את פנטזיה.
7 – חיוב חשבון המשתמשת בגין רכישת הפריט או השירות הנירכש על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי מיד עם סיום ביצוע ההזמנה
ואישורו על ידי חברת האשראי, וזאת בהתאם לנהלי העבודה הקיימים בין חברות האשראי לבין פנטזיה.
8- במקרה בו חברת האשראי אינה מאשרת את עסקת הרכישה- העיסקה תבוטל והמוצר לא יסופק.
9- עסקת הרכישה מותנית בכך שהפריט המבוקש קיים במלאי בעת השלמת הרכישה.
10- פנטזיה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות הפריטים לכל הזמנה.
11 -במקרה שישנה בעיה באספקת מוצר או שהוא אזל מהמלאי , פנטזיה רשאית להודיע למשתמשת על ביטול ההזמנה , בהודעה טלפונית
או באמצעות דואר אלקטרוני.במקרה שכזה, לא תהיה למשתמשת כל טענה כלפי פנטזיה והיא מודעת לתנאי הזה.
12- אם בעת ביצוע ההזמנה המשתמשת תמסור פרטי זיהוי שגויים ( למשל כתובת ) , לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אלייך .
13- במקרה שהמוצרים יוחזרו אלינו בגלל פרטים שגויים שנירשמו בהזמנה, המשתמשת תחויב בתשלום בגין דמי משלוח כפולים וטיפול.
14- מבלי לפגוע באמור באשר לפרטי ההזמנה שהינם באחריות המשתמשת, במקרה של אי התאמה במידת הנעליים שהוזמנה על ידך,
על המשתמשת לגשת לסניף ולבצע החלפה למידה הרצויה או להעזר במשלוחים בתשלום.
15- המשתמשת נידרשת להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
16-מסירת פרטים אישיים כוזבים ביודעין אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין.
כנגד המשתמשת שמוסרת פרטים כוזבים: -תהיה הזכות לפנטזיה לנקוט בצעדים משפטיים אזרחיים ופליליים, לרבות תביעת נזיקין בגין נזקים שייגרמו לפנטזיה עקב שיבוש
הפעלת האתר.
17-המידע שיימסר על ידי המשתמשת באתר , וזאת לאחר קבלת אישור המשתמש לכך, ישמש לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר.
18- המחירים המחייבים את פנטזיה הם המחירים המופיעים באתר בזמן הרכישה.
19- מוצרים מפרסומים קודמים ו/או משנים קודמות שנימצאים באתרי חיפוש כמו גוגל ו/או אחרים אינם מחייבים את פנטזיה .
20-אם במהלך ביצוע ההזמנה עשתה המשתמשת שימוש בקופון או בהטבה כלשהיא, ולאחר מכן ביטלה או שינתה את ההזמנה , לא תהיה המשתמשת זכאית להחזר
בגין ההטבה/ הקופון . יינתן למשתמשת זיכוי בגובה הסכום אשר שולם בפועל.
21 – לא יהיה החזר למשתמש בגין הטבה ו/או קופון שלא נוצל בתקופת תוקפם.
22-במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים , מכל סוג שהוא, באופן מלא
או באופן חלקי , ובכל דרך שהיא, ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שניקבעו, ו/או ייפגעו תקלות במחשוב
ו/או במערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כח עליון אחר
יימנע ו/או ייפגע תהליך רשימת המוצרים ו/או השירותים בכל דרך שהיא, ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים
בין מועד פרסום המוצרים ו/או השירותים , לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצרו/או השירות, רשאי מפעיל האתר מטעמה של
פנטזיה , להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה ולבטל את חיוב כרטיס האשראי של המשתמש.
23-הדין החל על תקנון זה ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו , הוא הדין הישראלי בלבד.
בכל מקרה של מחלוקת, הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת, הנובעת במישרין או בעקיפין , מהוראות תקנון זה , ו/או מהשימוש ו/או מהרכישות באתר-
תהא לבית המשפט בטבריה.
מדיניות החלפה והחזרה
במידה ואינך שלמה עם הפריט שרכשת או שאינו מתאים לך מסיבה כלשהי, כל שעליך לעשות זה לבחור פריט אחר להחלפה וליצור עימנו קשר כדי שנשלח אליך שליח
לאסוף את הפריט שאת מחזירה ולמסור אליך את הפריט החדש שבחרת במקום .
ביטול העסקה ייעשה בכתב. על המשתמשת יהיה לשלוח בדואר אלקטרוני את פרטי ההזמנה , מספר ההזמנה ומספר כרטיס האשראי.
את הבקשה יש לשלוח בדואר אלקטרוני ל:[email protected]
מובהר בזאת כי החלפת מוצר תתבצע עד 14 ימי עסקים מיום קבלתו אצל הלקוחה ובתנאי שלא נעשה בו שימוש, שלא נפל בו שום פגם/נזק, התווית המקורית מצורפת למוצר
והוא מגיע באריזתו המקורית.
ההחלפה תתאפשר לכל פריט אחר שתרצי להחליף, או קבלת זיכוי למימוש באתר, בתוספת עלות המשלוח.
החזרת מוצר
במקרה של החזרה ניתן לקבל קרדיט לקנייה עתידית באתר, או זיכוי כספי, בניכוי 5% ואו 100 שקלים (הנמוך מבינהם ) עמלת ביטול מסך הרכישה וכן ניכוי עלות המשלוח.
ההחזרה תתבצע עד 2 ימי עסקים מיום קבלתו אצל הלקוחה ובתנאי שלא נעשה בו שימוש, שלא נפל בו שום פגם/נזק, התווית המקורית מצורפת למוצר והוא מגיע באריזתו המקורית.
הזיכוי הכספי יתקבל תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה.ויבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית
( כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד).
.
לא ניתן לזכות מחזיקי כרטיס דיירקט ובמקרה כזה, תתאפשר קבלת קרדיט באתר בלבד.
מובהר, כי מוצר כגון תכשיטים חגורות וכל מוצר אופנה אחר, אשר הוזמנו ואשר אינם בגדר מוצרים אשר נארזים באריזתם המקורית, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה ו/או להחליפו. .
היה ובמהלך ביצוע ההזמנה עשתה המשתמשת שימוש בקופון או הטבה כלשהם, ולאחר מכן ביטלה או שינתה את ההזמנה לא תהיה המשתמשת זכאית להחזר בגין
שווי ההטבה / הקופון והזיכוי שיינתן יהיה בגובה הסכום אשר שולם בפועל.
במבצעים ובמבצעי סוף העונה אין החזרות ו/או החלפות ואין כפל מבצעים.
החזרת נעליים תתאפשר עם הקופסא המקורית בלבד.
ה. מדיניות משלוחים
אנו עושים את מירב המאמצים שהמשלוח יגיע אלייך כמה שיותר מהר. על פי רוב, המשלוחים מגיעים תוך 4-6 ימי עסקים מיום ההזמנה.
עם זאת, לאור המצב, ייתכן ויהיו עיכובים שאינם תלויים בנו.
עם קליטת ההזמנה נארוז עבורך את המוצר שבחרת ונשלח אותו אליך יהיו עיכובים שאינם תלויים בנו.
עלויות דמי אריזה ומשלוח:
שליח עד הבית בעלות של 30 ש”ח.
לאזורים מרוחקים, מושבים וקיבוצים ייתכן עיכוב של 1-2 ימי עסקים.
מועד ההגעה יתואם מראש בהתראה של מספר שעות.
יש לציין כתובת משלוח מלאה בה תהיי נוכחת בשעות אלו, (מקום עבודה למשל), ולציין זאת בהערות בהזמנה.
היה וחברת השליחים איננה מגיעה למקום בו הנך מתגוררת, החבילה תישלח אליך באופן אוטומטי בדואר ישראל.
אנו עובדים עם חברת השילוח ” צ’יטה”
בימי חורף סוערים, ייתכנו עיכובים בשל קשיי מזג אוויר. עמך הסליחה.
אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש לטלפון 055-6800672
לצערנו, אין אנו יכולים לקחת אחריות על עיכובים שאינם תלויים בנו, אך נשמח לעמוד לרשותך בכל בעיה או שאלה לשירות הלקוחות שלנו במייל ————————
—————————————————————
ו. אחריות החברה
בכפוף למגבלות האחריות החלות בדין החל, בעלי האתר או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמשת,
או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, בניגוד להוראות תקנון זה או בגין מעשים או מחדלים של המשתמשת ו/או צדדים שלישיים , לרבות, ומבלי לגרוע ,
ספקי תקשורת( לרבות בקשר לתקלה ו/או שיבוש , זמני או קבוע , בקווי התקשורת) ו/או בגין גישה בלתי מורשית, התקפות, פריצה וחדירה למיד
( או ניסיון לבצע כל אחד מאלה) באמצעות קווי תקשורת או רשת תקשורת אחרת ואו בגין שירותי שילוח ו/או איסוף המשלוחים.
–
בכל מקרה, בכפוף למגבלות האחריות החלות על בדין, תהא תביעת העילה אשר תהא, גבול אחריות פנטזיה לא יעלה על סך התשלומים ששילמה המשתמשת לפנטזיה,
ובכל מקרה פנטזיה לא תהיה אחראית לנזק תוצאתי או עקיף , לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא.
3- נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את פנטזיה ו/או מי מטעמה.
4- כל המוצרים המוצעים באתר מוצגים בתום לב ואין בהצגתם משום המלצה ו/או הבעת דעה.
5- אין החלפות ו/או החזרות של תיקים , ארנקים , חגורות ואביזרי אופנה .
6- אין אחריות לשיפשופים ו/או קילופים של כל נעל/מגף/ סנדל מכל סוג שהוא.
7 – אין אחריות למוצרים הנילווים לנעל- כמו שרשראות, אבזמים , ניטים ואבני חן.
8 – האחריות למוצר הינה ל 4 חודשים בלבד.
ז. זכויות יוצרים
1- כל זכויות הקניין הרוחני באתר ו/או במוצרים, לרבות זכויות היוצרים , הם של פנטזיה בלבד( בעלי האתר)
לרבות שם המתחם ( דומיין) fantasyfashion.co.il
זכויות אלה חלות בין השאר, על תמונות ועל תכנים באתר ,לרבות שירותים המוצעים בו. תיאור המוצר וכל פרט אחר הקשור להפעלתו של האתר, עיצוב, יישום,
תוכנה, קוד מחשב, קובץ גרפי , טקסט ועוד.בין בממשק החיצוני,בין בקוד מקור ובין בקוד יעד.
2- אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לשנות ,לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור להשכיר או למסור לצד שלישי כל חלק מן הנ”ל בכל דרך ו/או אמצעי בלא קבלת הסכמה
בכתב ומראש של בעלי האתר ו/או מטעמם.
3- כל התוכן המילולי, כל מידע ו/או תצוגה , אייקונים המופיעים באתר, לרבות סימני מסחר, סימני לוגוגרפיקה ועוד הנם בבעלות בלעדית של בעלי האתר .
מדיניות פרטיות ,מאגר מידע ודיוור ישיר
בעלי האתר ‘ ו/או מי מטעמה מתחייבים שלא לחדור לנתונים האישיים של המשתמש ולעשות בהם שימוש לצרכים אישיים.
כמו כן מתחייבים בעלי האתר שלא להעביר מידע אישי הנוגע למשתמש הרשום כגון פרטיו האישים שם, טלפון ,כתובת.
הפרטים האישיים שיימסרו על ידי המשתמשת באתר, לרבות במסגרת מילוי טופס ההרשמה, כל נתון אחר שיימסר, יופק או יעובד על סמך ניתוח פרטים אלה
וכל מידע אודות המשתמשת שהגיע ו/או יגיע לידיעת האתר במסגרת השימוש באתר (“פרטי המשתמשת”) יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של האתר.
בתקנון זה, הביטוי “פרטי המשתמשת” כולל כל מידע אישי הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידיך או מי מטעמך, שבאמצעותו ניתן באופן סביר לזהות אותך ו/או מידע
המוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א – 1981 (“חוק הגנת הפרטיות”), לרבות, אך לא רק, שם פרטי, שם משפחה, מס’ תעודת זהות, כתובת מגורים, מספר טלפון,
תאריך לידה, כתובת דוא”ל, מוצרים שהזמנת, זיהוי מקום, תחומי עניין, אמצעי תשלום, מידע נוסף בעת יצירת קשר ותכתובת שלך מול האתר וכיו”ב.
פנטזיה לא תמסור את פרטי המשתמשת, אלא בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: (א) אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין; (ב) אם תקבל בקשה לנקיטה
בהליכים משפטיים נגדה בגין פעולות שבוצעו על ידי המשתמשת ו/או מי מטעמה ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין המשתמשת לבין פנטזיה; (
ג) אם בעלי האתר יארגנו את פעילות האתר במסגרת גוף אחר- וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של גוף אחר – פנטזיה תהיה זכאית
להעביר לגוף האחר הנ”ל את פרטי המשתמשת ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו; (ד) אם תועלה טענה או יתעורר אצל בעלי האתר
החשד כי ביצעה המשתמשת (לרבות מי מטעמה) מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בפנטזיה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם;
(ה) אם תועלה טענה או יתעורר אצל פנטזיה חשד כי המשתמשת ביצעה שימוש לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של
מעשה כזה; (ו) אם תועלה טענה או יתעורר אצל פנטזיה החשד כי הפרה המשתמשת איזה מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם פנטזיה ו/או עם מי מטעמה;
(ז) אם וככל שהדבר יידרש לצורך פעילות האתר כגון העברת פרטים לעובדים, לקבלני משנה, לרבות גופים אחרים השותפים או המעורבים בהפעלת הפעילות של האתר.
למשתמשת לא תהיה טענה או דרישה כלפי פנטזיה בקשר למסירת פרטיה כאמור והיא לא תטען בדיעבד כי לא נתנה הסכמתה לעניין זה.
אבטחת מידע
פנטזיה עושה כל שביכולתה כדי לשמור על סודיות המשתמשים..
פנטזיה משתמשת בתקני האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיה. החברה משתמשת בחברת פייפלוס, חברת סליקת
כרטיסי אשראי ואבטחה המובילה בישראל לצורך בדיקת ואבטחת המידע.פייפלוס עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי
תקן PCI Level 1.
תקני האבטחה החמורים שהאתר עומד בהם נועדו להגן על הצרכנים, הסוחרים וחברות האשראי. החדרת ה-PCI DSS מעלה משמעותית את רמת האבטחה ולכן מסייעת
בטיפוח האמון של משתמשי סליקה אונליין בשימוש בכרטיסי אשראי.
במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם למשתמשת ו/או למי מטעמה, אם מידע יאבד
או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
פנטזיה עושה מאמץ לספק למשתמשת שירות תקין ובאיכות גבוהה. יחד עם זאת, פנטזיה אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע,
יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי החברה המפעילים את האתר, נזקים, קלקולים,
תקלות או כשלים – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר – אצל החברה או אצל מי מספקיה.
